{"id":26917,"date":"2021-10-04T15:18:30","date_gmt":"2021-10-04T13:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcabroker.com\/marketing-come-declinarlo-nel-mondo-delle-assicurazioni\/"},"modified":"2025-11-12T16:55:26","modified_gmt":"2025-11-12T15:55:26","slug":"marketing-come-declinarlo-nel-mondo-delle-assicurazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/marketing-come-declinarlo-nel-mondo-delle-assicurazioni\/","title":{"rendered":"Marketing: come declinarlo nel mondo delle assicurazioni"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\"  alt=\"Marketing digitale, la risorsa per le Assicurazioni - PCA Consultative Broker\" title=\"Marketing digitale, la risorsa per le Assicurazioni \u2013 PCA Consultative Broker\" src=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PCA_Post_Linkedin-10-2021-Segalini_01_-web-ret.jpg\" \/><\/figure>\n<p class=\"old-VC-separator-transparent\">\n<p> Proponiamo un nuovo articolo della nostra collezione di contributi della \u201cNext Generation\u201d di account di PCA Broker. In questo articolo Matteo Segalini, Marketing &amp; Communication Manager Assistant, che presenta un\u2019analisi di scenario sul valore del marketing per le assicurazioni.<\/p>\n<p>Nel settore assicurativo la comunicazione riveste una particolare importanza in quanto i servizi ed i prodotti offerti al mercato sono in prevalenza intangibili.<\/p>\n<p>Considerata la natura immateriale dei prodotti assicurativi, la comunicazione \u00e8 l\u2019unica attivit\u00e0 aziendale che \u00e8 in grado di renderli riconoscibili e di attribuirgli un\u2019immagine concreta. Perci\u00f2 la Comunicazione e il Marketing all&#8217;interno delle imprese assicurative dovrebbero ricoprire un ruolo strategico.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dei contenuti<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/marketing-come-declinarlo-nel-mondo-delle-assicurazioni\/#%E2%80%9CLassicurazione_e_come_uno_che_ti_vende_un_ombrello_e_poi_te_lo_toglie_quando_inizia_a_piovere%E2%80%9D\" >\u201cL\u2019assicurazione \u00e8 come uno che ti vende un ombrello e poi te lo toglie quando inizia a piovere\u201d.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/marketing-come-declinarlo-nel-mondo-delle-assicurazioni\/#%E2%80%9CLa_gente_non_vuole_un_trapano_vuole_un_buco_nel_muro%E2%80%9D\" >\u201cLa gente non vuole un trapano, vuole un buco nel muro\u201d.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/marketing-come-declinarlo-nel-mondo-delle-assicurazioni\/#IN_SINTESI\" >IN SINTESI<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CLassicurazione_e_come_uno_che_ti_vende_un_ombrello_e_poi_te_lo_toglie_quando_inizia_a_piovere%E2%80%9D\"><\/span>\u201c<em>L\u2019assicurazione \u00e8 come uno che ti vende un ombrello e poi te lo toglie quando inizia a piovere<\/em>\u201d.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tale sensazione nasce a volte dalla mancanza di trasparenza; \u00e8 necessario far comprendere i prodotti ed i rischi in cui si incorre nel caso di una mancata copertura. L\u2019assenza in passato di un\u2019efficace strategia di comunicazione ha indotto gli utenti ad assumere un atteggiamento di diffidenza e di scetticismo verso il settore assicurativo.<\/p>\n<p>Negli ultimi anni si \u00e8 registrato tra le imprese del settore una maggiore sensibilit\u00e0 al dialogo con il proprio pubblico, in quanto si \u00e8 compreso che la peculiarit\u00e0 dei servizi assicurativi rende imprescindibile l\u2019attivit\u00e0 di comunicazione. Quest\u2019ultima \u00e8 passata sempre pi\u00f9 dai luoghi fisici ai luoghi virtuali, e da comunicazione univoca, impresa \u2013 cliente, \u00e8 divenuta partecipativa, da azienda a cliente e viceversa. Il processo di comunicazione va pertanto inglobato in una strategia generale al fine di creare un\u2019immagine aziendale sia all\u2019interno che all\u2019esterno del mondo assicurativo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CLa_gente_non_vuole_un_trapano_vuole_un_buco_nel_muro%E2%80%9D\"><\/span>\u201c<em>La gente non vuole un trapano, vuole un buco nel muro<\/em>\u201d.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Questa famosa citazione ci ricorda che le persone comprano soluzioni a problemi concreti anche in settori come le assicurazioni, dove il marketing assicurativo \u00e8 ancora molto \u201cpolizza-centrico\u201d e talvolta d\u00e0 per scontato che il cliente finale abbia una solida educazione assicurativa.<\/p>\n<p>Il mercato assicurativo, come molti altri settori, \u00e8 stato radicalmente trasformato da internet e dai social network. Chiunque voglia essere competitivo e avvantaggiarsi delle nuove dinamiche di comunicazione deve ripensare la propria strategia, riservando al digital marketing un ruolo di primo piano.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per sviluppare una strategia di digital marketing coerente ed efficace bisogna concentrarsi su 4 aspetti:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Sito internet<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Circa il 70% dei consumatori consulta la rete prima di decidere se acquistare o meno una polizza.<\/p>\n<p>Lo scontro tra i principali player si svolge dunque in rete. \u00c8 la rete che deve essere presidiata costantemente ed efficacemente, e per farlo \u00e8 necessario emergere dalla massa.<\/p>\n<p>La vetrina per farsi conoscere \u00e8 il proprio sito.<\/p>\n<p>L\u2019attenzione media su internet \u00e8 di 8 secondi, ma alcuni studi hanno dimostrato che si sta ulteriormente riducendo. Per catturare l\u2019attenzione dell\u2019utente \u00e8 necessario progettare un sito semplice e mobile-friendly. Occorre essere capaci di comunicare a chi legge pochi concetti, in modo chiaro e duraturo.<\/p>\n<p>Non solo: ogni utente pretende una navigazione sempre pi\u00f9 personalizzata. L\u2019utilizzo, ad esempio, di <em>bot <\/em>rende il proprio sito pi\u00f9 reattivo alle richieste dei clienti e ne aumenta il <em>sentiment<\/em> positivo.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Brand reputation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019opinione degli utenti conta, oggi pi\u00f9 che mai. Un commento o una testimonianza sono percepiti come pi\u00f9 attendibili di un comunicato ufficiale.<\/p>\n<p>Questo significa che bisogna costruire una <em>brand reputation<\/em> efficace anche nel settore assicurativo, capace di esprimere i valori in cui l\u2019azienda si rispecchia. Per farlo bisogna tenere presente tre indicazioni di base.<\/p>\n<p>La prima \u00e8 che occorre scegliere attentamente quali valori incarnare e poi darne una narrazione chiara e coerente.<\/p>\n<p>La seconda \u00e8 che la reputazione cresce lentamente.\u00a0 L\u2019immagine dell\u2019azienda si costruisce giorno dopo giorno. Maggiore sar\u00e0 la coerenza della comunicazione e pi\u00f9 solidamente si radicher\u00e0 la considerazione positiva dell\u2019azienda tra i clienti.<\/p>\n<p>La terza indicazione \u00e8 che ci\u00f2 che non si comunica non esiste. In questo, la presenza social \u00e8 fondamentale. Gli utenti percepiscono le aziende come \u201cpersone\u201d. Esse vengono giudicate sulla base di tutto ci\u00f2 che condividono, esattamente come ogni altro user. Attivit\u00e0 di volontariato, politiche retributive, adesione ad iniziative socialmente utili: sono tutti mattoni su cui costruire la propria reputazione.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Video<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Guardare video rappresenta un terzo di tutte le attivit\u00e0 che si svolgono in rete; solo il 20% degli utenti legge per intero il contenuto di un sito. Non sorprende quindi che l\u2019utilizzo di video aumenti l\u2019intenzione d\u2019acquisto del 97%.<\/p>\n<p>Questo dimostra che l\u2019utilizzo di formati video, con contenuti rilevanti, \u00e8 ideale per entrare in contatto con i nostri interlocutori.<\/p>\n<p>La domanda a cui bisogna rispondere quando si prepara un video \u00e8: cosa potrebbe essere rilevante per un cliente? Di seguito alcuni format che possono essere utilizzati nell\u2019ottica di rilevanza dei contenuti:<\/p>\n<ul>\n<li>Video-testimonianze: le parole dei clienti sono le migliori per descrivere la propria azienda. Sar\u00e0 pi\u00f9 facile suscitare empatia in chi guarda, soprattutto se le testimonianze riguardano temi condivisi, che riguardano ad esempio le scelte da prendere quando si stipula un\u2019assicurazione.<\/li>\n<li>How to: il video \u00e8 lo strumento ideale per mostrare tutorial. Raccontare come scegliere una polizza, indicare i dati su cui basarsi, elencare le considerazioni preliminari da fare.<\/li>\n<li>FAQ: domande e risposte. Rispondere in modo esaustivo alle domande pi\u00f9 comuni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>E-mail<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Una volta che l\u2019utente \u00e8 diventato cliente, l\u2019interesse per nuovi prodotti deve essere tenuto vivo. Una strategia efficace \u00e8 l\u2019e-mail marketing.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile inviare ai singoli utenti dei contenuti iper-targetizzati, che \u201cparlino\u201d specificamente ai loro bisogni. Questo comporter\u00e0 alti livelli di <em>retention <\/em>e di <em>conversion<\/em>.<\/p>\n<p>Ma ad una condizione: il tempismo. Occorre sapere esattamente quando mandare un determinato contenuto ad un determinato cliente. Per capirlo pu\u00f2 essere utile fare riferimento al ciclo di acquisto. In base a dove si trova il cliente (si \u00e8 appena iscritto alla newsletter? Ha richiesto un preventivo? Ha gi\u00e0 attiva una polizza assicurativa) si pu\u00f2 individuare il modo migliore di approcciarlo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ovviamente non c\u2019\u00e8 una regola precisa, ma due indicazioni certamente valgono anche per il mondo assicurativo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>mettere sempre al centro il cliente e le sue necessit\u00e0;<\/strong><\/li>\n<li><strong>usare un linguaggio innovativo, facile ed immediato.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un ulteriore punto da ricordare \u00e8 sicuramente la <strong>personalizzazione<\/strong>.<\/p>\n<p>Sempre di pi\u00f9, come emerso, l\u2019utente cerca un\u2019esperienza di navigazione e di acquisto che non sia come tutte le altre.<\/p>\n<p>Ogni parte della transazione, dall\u2019offerta dell\u2019assicurazione alla stipula finale, deve essere taylor-made, proprio come fa PCA. In questo modo, il cliente sente di aver fatto un investimento rilevante e di potersi fidare dell\u2019azienda a cui si \u00e8 rivolto.<\/p>\n<p>Fornire contenuti che siano personalizzati rende questi stessi contenuti pi\u00f9 rilevanti e permette di costruire un rapporto di fiducia di pi\u00f9 lunga durata.<\/p>\n<p>Uno dei motivi per cui alcuni servizi assicurativi hanno una bassa penetrazione in Italia \u00e8 sicuramente la mancanza di educazione dell\u2019utente finale. Se l\u2019utente conosce e capisce servizi complessi compra di pi\u00f9: quindi le realt\u00e0 del settore dovrebbero creare e distribuire un piano di contenuti che educhi clienti e prospect alle proprie soluzioni assicurative.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IN_SINTESI\"><\/span><strong>IN SINTESI<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Stiamo assistendo a un cambiamento significativo nel mondo assicurativo: si sta investendo sempre di pi\u00f9 nell\u2019innovazione e, oltre a vendere semplici polizze, si \u00e8 passati a offrire servizi e consulenza per assistere i clienti sempre pi\u00f9 da vicino.<\/p>\n<p>Nel marketing assicurativo, viene adottato sempre di pi\u00f9 un approccio <strong>customer-centric<\/strong>, trasformando l\u2019offerta da passiva ad attiva, ovvero in grado di capire le esigenze dei clienti e, in base ad esse, fornire loro servizi personalizzati e rilevanti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Siamo a vostra disposizione per continuare e approfondire la conversazione sui temi dell\u2019innovazione digital, compilando la form qui sotto \u2013 per contribuire a ridurre il costo dei rischi per le vostre aziende trasformando il rischio in opportunit\u00e0 di crescita. <\/em><\/p>\n<p><em>Se invece volete scoprire la nostra storia di innovazione e assistenza su misura del Cliente, vi invitiamo consultare la nostra presentazione: <\/em><a href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/wp-content\/uploads\/20210111-PCA-Presentazione-Corporate-01_sd.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>link <\/em><\/a><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Seguite anche il nostro profilo <\/em><a href=\"https:\/\/twitter.com\/pca_broker_spa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Twitter<\/em><\/a><em> per seguire le innovazioni e i trend di sviluppo per il mercato delle assicurazioni.<\/em><\/p>\n<p><em>Grazie per l\u2019attenzione!<\/em> <\/p>\n<p class=\"old-VC-empty_space\">\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f24899-o1\" lang=\"it-IT\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"24899\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26917#wpcf7-f24899-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Modulo di contatto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"24899\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"it_IT\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f24899-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7dtx_version\" value=\"5.0.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"form-style-3\">\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap titolo_pagina\" data-name=\"titolo_pagina\"><input type=\"hidden\" name=\"titolo_pagina\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden wpcf7dtx wpcf7dtx-hidden\" aria-invalid=\"false\" value=\"Marketing: come declinarlo nel mondo delle assicurazioni\"><\/span>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap URL_pagina\" data-name=\"URL_pagina\"><input type=\"hidden\" name=\"URL_pagina\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden wpcf7dtx wpcf7dtx-hidden\" aria-invalid=\"false\" value=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26917\"><\/span>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap ID_pagina\" data-name=\"ID_pagina\"><input type=\"hidden\" name=\"ID_pagina\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden wpcf7dtx wpcf7dtx-hidden\" aria-invalid=\"false\" value=\"26917\"><\/span>\n\t<div class=\"columns_wrap\">\n\t\t<div class=\"column-1_1\">\n\t\t\t<p><span class=\"style-line icon-name\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" 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assicurativo: come conquistare il cliente digitale&#8221; &#8212; AvantGrade\" src=\"https:\/\/www.avantgrade.com\/digital-marketing\/digital-marketing-assicurativo\/embed#?secret=cjhFve8OEY#?secret=7u5KMSh9sj\" data-secret=\"7u5KMSh9sj\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>https:\/\/123dok.org\/article\/la-comunicazione-nel-settore-assicurativo.7q0m1elz<\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"qeEr6FVPNk\"><p><a href=\"https:\/\/www.doxee.com\/it\/blog\/digital-marketing\/7-pilastri-assicurazione-online\/\">Digital Marketing per le assicurazioni online: soluzioni per il settore assicurativo e una strategia customer-based<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;Digital Marketing per le assicurazioni online: soluzioni per il settore 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