{"id":26774,"date":"2021-05-13T10:06:09","date_gmt":"2021-05-13T08:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcabroker.com\/il-futuro-delle-assicurazioni-e-phy-gital\/"},"modified":"2025-11-12T16:55:28","modified_gmt":"2025-11-12T15:55:28","slug":"il-futuro-delle-assicurazioni-e-phy-gital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/il-futuro-delle-assicurazioni-e-phy-gital\/","title":{"rendered":"Il futuro delle assicurazioni \u00e8 &#8220;phy-gital&#8221;"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\"  alt=\"Phy-gital, il futuro delle assicurazioni - PCA Consultative Broker\" title=\"Phy-gital, il futuro delle assicurazioni \u2013 PCA Consultative Broker\" src=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/phygital.jpg\" \/><\/figure>\n<p class=\"old-VC-separator-transparent\">\n<p> Tanto digital all\u2019inizio del funnel di vendita, ma poi la presenza fisica \u00e8 determinante per vendere una polizza. Secondo i dati del\u00a0<a href=\"http:\/\/www.worldinsurancereport.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">World Insurance Report 2021<\/a>, pubblicato da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/it-it\/news\/world-insurance-report-2021\/#:~:text=Milano%2C%2012%20maggio%202021%20%E2%80%93%20Il,pari%20passo%20con%20l'evoluzione\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capgemini\u00a0<\/a>ed\u00a0Efma, emerge un quadro programmatico preciso per le assicurazioni: occorre rivedere i modelli di distribuzione per offrire servizi integrati, potenziare l\u2019esperienza dei clienti e massimizzare il valore in parallelo all\u2019evoluzione del business. Alla base c\u2019\u00e8 una significativa presa di coscienza degli utenti, anche per effetto della pandemia e dell\u2019impennata dell\u2019uso del digital, rispetto all\u2019utilit\u00e0 delle polizze assicurative. Il report evidenzia che le compagnie assicurative devono rafforzare la loro rete di distribuzione con tecnologie emergenti, come intelligenza artificiale e realt\u00e0 aumentata e virtuale, oltre ad integrare l\u2019assicurazione nella vita quotidiana dei clienti, abbracciando il concetto di \u201copen insurance\u201d.<\/p>\n<p>Secondo il <a href=\"https:\/\/worldinsurancereport.com\/resources\/world-insurance-report-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">report<\/a>, oltre il 60% dei dirigenti del comparto assicurativo ha dichiarato che il COVID-19 ha influito sull\u2019acquisizione di nuovi clienti, mentre circa il 40% ha menzionato un impatto sulla fidelizzazione degli stessi. Per recuperare terreno, le compagnie assicurative dovrebbero prendere in considerazione il cosiddetto approccio\u00a0\u201cCARE\u201d\u00a0(da\u00a0Convenience, Advice, Reach, cio\u00e8 praticit\u00e0, consulenza e prossimit\u00e0), tre elementi da mettere al centro dello sviluppo e della valutazione dell\u2019efficacia dei propri canali. Se da un lato l\u201987% delle compagnie afferma di voler investire nel digitale, dall\u2019altro solo il 32% sostiene che i canali digitali risultino efficaci ai fini della vendita, dal momento che non consentono consulenze personalizzate. I canali digitali hanno ottenuto punteggi positivi in termini di disponibilit\u00e0, facilit\u00e0 di aggiornamento e capacit\u00e0 di ricerca, ma l\u2019impossibilit\u00e0 di fornire una consulenza dettagliata e personalizzata a clienti che cercano prodotti complessi come piani e prodotti pensionistici ha fatto emergere chiaramente quanto agenti e broker siano ancora indispensabili per sottoscrivere questi tipi di polizze.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dei contenuti<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/il-futuro-delle-assicurazioni-e-phy-gital\/#LA_PRATICITA_E_IL_VANTAGGIO_COMPETITIVO_DI_UNASSICURAZIONE\" >LA PRATICIT\u00c0 \u00c8 IL VANTAGGIO COMPETITIVO DI UN\u2019ASSICURAZIONE<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/il-futuro-delle-assicurazioni-e-phy-gital\/#LA_TECNOLOGIA_PUO_RAFFORZARE_LEFFICACIA_DEL_CANALE\" >LA TECNOLOGIA PU\u00d2 RAFFORZARE L\u2019EFFICACIA DEL CANALE<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/il-futuro-delle-assicurazioni-e-phy-gital\/#UNA_CONOSCENZA_PIU_PROFONDA_DEL_CLIENTE_PERMETTE_UNA_CONSULENZA_PERSONALIZZATA\" >UNA CONOSCENZA PI\u00d9 PROFONDA DEL CLIENTE PERMETTE UNA CONSULENZA PERSONALIZZATA<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"LA_PRATICITA_E_IL_VANTAGGIO_COMPETITIVO_DI_UNASSICURAZIONE\"><\/span><strong>LA PRATICIT\u00c0 \u00c8 IL VANTAGGIO COMPETITIVO DI UN\u2019ASSICURAZIONE<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Digital s\u00ec, ma la vendita ha pi\u00f9 successo di persona? In base alle dichiarazioni dei clienti del settore assicurativo la facilit\u00e0 e la velocit\u00e0 nell\u2019accesso alle informazioni risultano molto influenti sul lavoro. Il 77% dei top manager delle compagnie assicurative afferma che agenti e broker sono il loro canale di distribuzione pi\u00f9 importante. Ma pi\u00f9 del 40% dei clienti retail con almeno una copertura assicurativa ha dichiarato che \u00e8 stato difficile contattarli al di fuori dell\u2019orario d\u2019ufficio e che le misure di lockdown e distanziamento sociale hanno complicato la situazione.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"LA_TECNOLOGIA_PUO_RAFFORZARE_LEFFICACIA_DEL_CANALE\"><\/span><strong>LA TECNOLOGIA PU\u00d2 RAFFORZARE L\u2019EFFICACIA DEL CANALE<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>C\u2019\u00e8 bisogno di digital nel contatto con i clienti, ma non sempre sono pronti gli strumenti digital. Oltre la met\u00e0 degli agenti e dei broker intervistati ha dichiarato che, per offrire un\u2019efficace assistenza ai clienti, sono necessari strumenti di collaborazione e coinvolgimento digitale, come piattaforme di screen-sharing o strumenti per la firma digitale dei documenti. Tuttavia, meno di due terzi delle compagnie ha dichiarato di mettere a disposizione di agenti e broker gli strumenti digitali che desiderano per migliorare la customer experience. In futuro ci si aspetta che la \u201cdigi-intermediazione\u201d, processo in cui il lavoro degli agenti viene supportato da strumenti digitali e in cui i canali virtuali assumono caratteristiche pi\u00f9 umane, arriver\u00e0 a eliminare il gap in termini di distribuzione, migliorer\u00e0 l\u2019esperienza dei clienti e ottimizzer\u00e0 il valore offerto.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"UNA_CONOSCENZA_PIU_PROFONDA_DEL_CLIENTE_PERMETTE_UNA_CONSULENZA_PERSONALIZZATA\"><\/span><strong>UNA CONOSCENZA PI\u00d9 PROFONDA DEL CLIENTE PERMETTE UNA CONSULENZA PERSONALIZZATA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Gli agenti e i broker hanno espresso l\u2019esigenza di acquisire gli strumenti per una conoscenza pi\u00f9 dettagliata dei potenziali clienti. In questo senso l\u2019analisi basata sull\u2019intelligenza artificiale e gli strumenti di profilazione digital possono aiutare molto per collegare target specifici a specifici prodotti, quindi a personalizzare l\u2019offerta e a soddisfare la domanda in modo pi\u00f9 efficace.<\/p>\n<p>Dunque, come fa PCA Consultative Broker con oltre 30 anni di innovazione nel servizio ai clienti, \u00e8 importante essere in grado di conquistare e mantenere i clienti adottando un modello \u201cphy-gital\u201d con un mix di presenza fisica e di engagement digitale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>PCA \u00e8 al fianco delle aziende per individuare strategie e soluzioni innovative, con i nostri\u00a0esperti a vostra disposizione, compilando la form qui di seguito.<\/em><\/p>\n<p><em>Per scoprire la nostra storia di innovazione e assistenza su misura del Cliente, vi invitiamo a consultare la <\/em><a href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/wp-content\/uploads\/20210111-PCA-Presentazione-Corporate-01_sd.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>nostra presentazione<\/em><\/a><\/p>\n<p><em>Siamo sempre a vostra disposizione per una valutazione preventiva del rischio della vostra azienda: basta solo <\/em><a href=\"https:\/\/www.pcabroker.com\/contatti\/\">contattarci<\/a>.<\/p>\n<p><em>Vi invitiamo a seguire anche il nostro profilo <\/em><a href=\"https:\/\/twitter.com\/pca_broker_spa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a><em> per seguire le innovazioni e i trend di sviluppo per il mercato delle assicurazioni.<\/em><\/p>\n<p><em>Grazie per l\u2019attenzione e la lettura!<\/em> <\/p>\n<p class=\"old-VC-empty_space\">\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f24899-o1\" lang=\"it-IT\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"24899\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26774#wpcf7-f24899-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Modulo di contatto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"24899\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"it_IT\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f24899-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7dtx_version\" value=\"5.0.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_recaptcha_response\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"form-style-3\">\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap titolo_pagina\" data-name=\"titolo_pagina\"><input type=\"hidden\" name=\"titolo_pagina\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden wpcf7dtx wpcf7dtx-hidden\" aria-invalid=\"false\" value=\"Il futuro delle assicurazioni \u00e8 &quot;phy-gital&quot;\"><\/span>\n<span 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