{"id":26274,"date":"2020-04-23T08:58:02","date_gmt":"2020-04-23T06:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcabroker.com\/covid-19-lanalisi-delle-emozioni-degli-italiani\/"},"modified":"2025-11-12T16:55:35","modified_gmt":"2025-11-12T15:55:35","slug":"covid-19-lanalisi-delle-emozioni-degli-italiani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/covid-19-lanalisi-delle-emozioni-degli-italiani\/","title":{"rendered":"COVID-19: l’analisi delle emozioni degli italiani"},"content":{"rendered":"
\"COVID-19:<\/figure>\n

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IL RUOLO DELLE EMOZIONI DURANTE LA PANDEMIA COVID-19<\/strong><\/p>\n

Le emozioni sono fondamentali per la vita. Anche nel lavoro. Non solo le emozioni personali, intime, ma anche quelle collettive, soprattutto quando la scintilla da cui scaturiscono \u00e8 niente meno che una pandemia globale che quasi non s\u2019era mai vista prima. Ancora pi\u00f9 indicativo \u00e8 il fatto che ad occuparsi di \u201cmappare\u201d le emozioni sociali ci sia Il Sole 24 Ore<\/a> che, avvalendosi della collaborazione di una azienda italiana (Expert System) specializzata in semantica ed intelligenza artificiale, ha pubblicato una serie di mappe delle emozioni degli italiani nei momenti topici del COVID-19.<\/p>\n

\u00c8 interessante soprattutto l\u2019evoluzione cronologica di come cambiano queste mappe, cio\u00e8 come cambiano le emozioni sociali, gli stati d\u2019animo, le paure, le incertezze.<\/p>\n

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Partiamo da una delle giornate pi\u00f9 difficili: il 24 marzo scorso:<\/strong><\/p>\n

\"\"Come si vede dalla mappa:<\/p>\n

\u201cNel complesso la gamma dei sentimenti negativi \u00e8 ancora prevalente, mentre crescono ancora un po\u2019 le emozioni \u201cneutrali\u201d, traducibili in un senso generale di attesa. Nel complesso i sentimenti positivi scendono leggermente sotto il 20 %.\u201d<\/em><\/p>\n

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Poi, l\u20191 aprile ecco come sono cambiate le emozioni:<\/strong><\/p>\n

\"\"\u201cDopo alcuni giorni in cui il quadro emozionale del Paese era fisso, immobile, senza cambiamenti e dominato dalla tristezza, per la prima volta da quando \u00e8 scoppiata l\u2019epidemia del coronavirus non c\u2019\u00e8 in testa un sentimento negativo: era stata l\u2019ansia prima, poi la paura e infine la tristezza. Oggi domina un sentimento che nella scala emotiva \u00e8 considerato \u201cneutro\u201d e che nella mappa \u00e8 indicato come \u201cmaleducazione\u201d, con un\u2019accezione molto ampia del termine. Da un lato, molti si lamentano di come le prescrizioni governative non siano adeguatamente osservate dalla gente, perci\u00f2 ne rimproverano i comportamenti, giudicandoli come poco educati e non rispettosi delle norme e del comportamento civile; dall\u2019altro, molti si lamentano invece della confusione causata dal non riuscire a capire con precisione ci\u00f2 che la legge consente e quello con consente.\u201d<\/em><\/p>\n

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Infine, il 10 aprile:<\/strong><\/p>\n

\"\"\u201cLa tristezza, dopo aver dominato per una lunga serie di giorni, scende al secondo posto, mentre sale nettamente quel sentimento, anzi quell\u2019insieme di emozioni, che nella mappa \u00e8 indicato con il termine di \u201cmaleducazione\u201d, in quanto identifica le parole che non appartengono al lessico normale delle conversazioni sociali. Si tratta di un insieme di imprecazioni e termini denigratori che alcuni giorni fa si riversavano in gran parte sulle persone che non rispettavano le regole, ma che oggi si rivolgono contro le regole stesse. L\u2019avvicinarsi delle festivit\u00e0 pasquali rende infatti l\u2019osservanza delle regole un problema un po\u2019 pi\u00f9 difficile da contenere. E cresce l\u2019irritazione. Nel complesso i sentimenti negativi pesano oggi per il 46,5 %, mentre ieri erano al 49,5 %, ma non comprendevano i sentimenti di irritazione (che l\u2019intelligenza artificiale cataloga in \u201carancione\u201d, cio\u00e8 nell\u2019area neutrale, ma che sono molto vicini al \u201crosso\u201d delle emozioni negative).\u201d<\/em><\/p>\n

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In questa situazione di crisi, \u00e8 fondamentale, anche per il mercato assicurativo, studiare elementi psicologici di primaria importanza come le emozioni, perch\u00e9 sono queste \u2013 pi\u00f9 che le razionalizzazioni, a spingere le persone e le aziende a certi comportamenti.<\/p>\n

PCA \u00e8 attenta anche su questo fronte, perch\u00e9 il ruolo e l\u2019effetto delle assicurazioni \u00e8 anche, logicamente, rassicurare, e per poterlo fare \u00e8 necessario fornire strumenti, consulenze e accounting di alto livello per ascoltare il feedback emotivo del cliente: solo cos\u00ec la sicurezza non \u00e8 pi\u00f9 soltanto una parola, bens\u00ec una realt\u00e0.<\/strong><\/p>\n

Allo stesso modo \u00e8 importante anche per noi tastare il polso dell\u2019opinione pubblica specialmente in questa congiuntura di incertezze, chiusure, quasi ripartenze. In questo modo possiamo capire meglio quali strumenti assicurativi siano pi\u00f9 richiesti ed efficaci.<\/p>\n

PCA, proprio per le sue caratteristiche di curiosit\u00e0 e attenzione all\u2019innovazione per potenziare i servizi assicurativi e portare in un futuro sempre pi\u00f9 prossimo grandi benefici alla propria clientela<\/strong>.<\/p>\n

Per approfondire l\u2019argomento,\u00a0potete contattare\u00a0i nostri\u00a0esperti\u00a0compilando la form qui di seguito.<\/em><\/p>\n

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Grazie per l\u2019attenzione e la lettura!<\/em> <\/p>\n

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