{"id":25346,"date":"2018-09-13T12:24:40","date_gmt":"2018-09-13T10:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcabroker.com\/il-chatbot-e-il-nuovo-assicuratore\/"},"modified":"2025-11-12T16:55:47","modified_gmt":"2025-11-12T15:55:47","slug":"il-chatbot-e-il-nuovo-assicuratore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pcabroker.com\/en\/il-chatbot-e-il-nuovo-assicuratore\/","title":{"rendered":"Il chatbot \u00e8 il nuovo assicuratore?"},"content":{"rendered":"
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Il chatbot \u00e8 il nuovo assicuratore?<\/h2>\n

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L\u2019intelligenza artificiale riscuote grande consenso e diffusione. Strano ma vero, soprattutto nelle assicurazioni, perch\u00e9 semplificano e favoriscono il rapporto con i clienti. In questo post<\/a> abbiamo parlato dell\u2019intelligenza artificiale in generale. Qui scendiamo nel dettaglio dell\u2019applicazione pi\u00f9 conosciuta: i chatbot, gli assistenti virtuali \u2013 che offrono tre principali vantaggi ma comportano ancora qualche rischio da non sottovalutare.<\/p>\n

TUTTI AMANO I CHATBOT E LA LORO INTELLIGENZA ARTIFICIALE<\/strong><\/p>\n

L’intelligenza artificiale sta conquistando un forte consenso in sempre pi\u00f9 settori. Quello che stupisce di pi\u00f9 \u00e8 il fatto che il settore delle assicurazioni \u2013 generalmente percepito dal pubblico come una delle industrie decisamente meno innovative di oggi \u2013 superi addirittura una dozzina di altri settori per investimenti fatti nell\u2019intelligenza artificiale.<\/strong><\/p>\n

Infatti secondo il Global Trends Study 2017<\/a><\/strong>, il mondo delle pi\u00f9 grandi compagnie assicurative investe in questa tecnologia una media di 124 milioni di dollari per compagnia. Vuol dire 54 milioni di dollari in pi\u00f9 rispetto alla media in tutti i settori esaminati. Il gigante assicurativo globale QBE, per esempio, ha investito all’inizio di quest’anno in una societ\u00e0 di apprendimento automatico chiamata HyperScience<\/strong><\/a> e specializzato nello sviluppo di applicazione per analizzare i dati e formulare conseguenti analisi.<\/p>\n

PERCHE\u2019 LE ASSICURAZIONI AMANO COSI\u2019 TANTO I CHATBOT? <\/strong><\/p>\n

E\u2019 solo uno dei numerosi e recenti esempi di compagnie assicurative che stanno correndo incontro all’intelligenza artificiale pi\u00f9 velocemente di quanto si possa immaginare dall\u2019esterno. Allo stesso tempo questo non vuol dire che gli assicuratori abbiano raggiunto, in questa corsa, una posizione di leadership indiscussa sui chatbot e altri tipi di AI. <\/strong><\/p>\n

Un apparente paradosso \u00e8 che le assicurazioni in realt\u00e0 traggono beneficio dall\u2019intelligenza artificiale proprio perch\u00e9 si portano dietro ancora un retaggio di rigidit\u00e0 \u2013 perch\u00e9 non sembrano cos\u00ec \u201csexy\u201d!<\/strong> Ecco perch\u00e9 la facilit\u00e0 d\u2019uso e la versatilit\u00e0 dei chatbot ha molto da offrire a questo settore.<\/p>\n

Abbiamo qui riassunto i tre principali vantaggi dei <\/strong>chatbot per il settore assicurativo.<\/strong><\/p>\n

I VANTAGGI DEI CHATBOT PER GLI ASSICURATORI: <\/strong><\/p>\n

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  1. I chatbot possono ridurre la confusione dei clienti<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Secondo un recente sondaggio<\/a> <\/strong>negli USA, il 72% dei consumatori concorda sul fatto che le compagnie di assicurazione non parlano chiaro, perch\u00e9 usano un gergo complicato e confuso<\/strong>. Per comprendere a fondo ad esempio, una polizza sulla vita, bisogna dotarsi di un patrimonio di conoscenze ed esperienze al di sopra di quanto possa raggiungere un utente. Un chatbot pu\u00f2 aiutare a ridurre questa confusione, magari inserendo termini complessi in un linguaggio pi\u00f9 semplice<\/strong> e guidando gli clienti\/utenti attraverso semplici passaggi fino all\u2019informazione che cercano.<\/p>\n

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    1. I chatbot sono disponibili 24\/7<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Umanamente non \u00e8 possibile prevedere quando un cliente richieder\u00e0 una richiesta di risarcimento. Incidenti automobilistici, danni domestici ed eventi potenzialmente letali possono verificarsi a tutte le ore del giorno e della notte \u2013 tuttavia i clienti praticamente si trovano costretti a chiamare entro l’orario di ufficio se hanno bisogno di assistenza per presentare un reclamo. Ma un chatbot pu\u00f2 essere disponibile in qualsiasi momento. Inoltre, non viene influenzato dal volume elevato delle chiamate:<\/strong> pertanto i clienti non devono restare in attesa col rischio di riascoltare in continuazione un messaggio registrato.<\/p>\n

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      1. I chatbot semplificano i processi noiosi<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Un chatbot ha la capacit\u00e0 di ridurre le pratiche burocratiche ridondanti e i passaggi non necessari in un processo di risarcimento assicurativo<\/strong> \u2013 tipicamente una situazione che preoccupa i clienti. In questo momento ci sono gi\u00e0 i primi chatbot che realizzano questo obiettivo. La compagnia di assicurazioni Lemonade<\/a><\/strong> afferma che, gi\u00e0 nel 2016, il suo chatbot \u201cJim\u201d abbia risolto un reclamo entro 3 secondi. Senza dubbio i tempi di attesa assicurativi e la durata complessiva del processo saranno significativamente ridotti attraverso l’utilizzo dei chatbot.<\/p>\n

        MA CI SONO ANCHE I RISCHI <\/strong><\/p>\n

        Sebbene i chatbot (e l’intelligenza artificiale in generale) offrano opportunit\u00e0 allettanti per il settore assicurativo, la curva di diffusione e di apprendimento nell\u2019uso dei chatbot \u00e8 ancora molto ripida <\/strong>per le aziende. Per non parlare di critiche sulla mancanza di empatia umana dei chatbot che devono invece ascoltare e rispondere a utenti in situazioni psicologicamente delicate. Ecco due buoni motivi che frenano gli sviluppatori dall\u2019entrare nella fase \u201call-in\u201d sull’adozione dei chatbot per le assicurazioni.<\/p>\n

        Ma c\u2019\u00e8 una pi\u00f9 concreta e complicata problematica sui chatbot: la gestione della privacy<\/strong>. I chatbot saranno una vulnerabilit\u00e0 per i \u201cbig data\u201d che raccoglieranno? S\u00ec, i chatbot rappresentano un rischio per la privacy degli utenti e per la sicurezza delle aziende, perch\u00e9 raccolgono molti dati che l\u2019utente fornisce senza una adeguata copertura della sua privacy.<\/p>\n

        Infine, il chatbot non pu\u00f2 essere l’unico decisore quando si tratta di questioni assicurative e legali<\/strong> che riguardano gli utenti. Ad esempio, un chatbot da solo non pu\u00f2 decidere se un cliente ha diritto a un risarcimento in una controversia. Gli utenti devono sempre avere un mezzo per prendere la decisione finale.<\/p>\n

        PCA, proprio per le sue caratteristiche di curiosit\u00e0 e attenzione all\u2019innovazione, \u00e8 molto attenta ai nuovi sistemi di applicazione dell\u2019intelligenza artificiale che potrebbero portare in un futuro sempre pi\u00f9 prossimo grandi benefici gestionali alla propria clientela. Pertanto siamo a vostra disposizione per continuare e approfondire la conversazione sul tema dell\u2019intelligenza artificiale e su altri temi d\u2019innovazione \u2013 per contribuire a ridurre il costo dei rischi per le vostre aziende trasformando il rischio in opportunit\u00e0 di crescita. <\/p>\n

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